Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Agnora trata, para quê, e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Dados da sua conta

Nome, e-mail, nome do negócio, dados de cobrança e registros de acesso ao painel. Usamos esses dados para manter sua conta, cobrar o plano, dar suporte e proteger o serviço contra abusos.

Se você entra com Google ou Facebook, recebemos deles apenas o seu nome, o seu e-mail e a sua foto, além de um identificador da sua conta lá. Não recebemos sua senha nem publicamos nada em seu nome. A foto aparece para a sua equipe e para os clientes que você atende; você pode trocá-la ou removê-la em Minha conta.

2. Dados das conversas

As mensagens trocadas entre o seu negócio e os seus clientes ficam guardadas para que você e a sua equipe acompanhem os atendimentos. Nessas conversas, o seu negócio é o controlador dos dados dos seus clientes e o Agnora atua como operador, tratando-os somente para prestar o serviço.

Para segurança e suporte, o chat do site registra também de onde cada conversa veio: o endereço IP, o navegador, o sistema e o tipo de aparelho, a página em que a pessoa estava, o idioma e o fuso horário do navegador. No WhatsApp, registramos o número e o nome do perfil. Esses registros só ficam visíveis para a equipe de operação do Agnora e são apagados junto com as conversas, no prazo de retenção.

3. Com quem compartilhamos

Com fornecedores necessários para o serviço funcionar, como hospedagem, envio de e-mails, processamento de pagamentos, o WhatsApp e os serviços de inteligência artificial que geram as respostas. Não vendemos dados.

4. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo do seu plano e da sua conta, e depois pelo prazo exigido por lei ou por ordem de autoridade. Pedidos de cadastro não confirmados são apagados em até sete dias.

5. Segurança

Senhas são guardadas de forma protegida, o acesso é feito por conexão segura e cada pessoa da equipe vê somente o que o seu papel permite.

6. Seus dados e a LGPD

• Saber quais dados temos sobre você e corrigi-los.
• Pedir a exportação ou a exclusão dos seus dados, respeitados os prazos legais.
• Desligar a entrada com Google ou Facebook em Minha conta, a qualquer momento. Para apagar também os dados que vieram deles (nome, e-mail e foto), peça a exclusão pelo contato abaixo.
• Revogar consentimentos e tirar dúvidas sobre o tratamento.

Para exercer esses direitos, fale com a gente.